смотрим, что именно нужно бизнесу и где сейчас слабое место
продумываем подачу и структуру
разрабатываем визуал, логику, путь клиента и общий стиль
сайт, логотип, вывеска, бот, оформление или связка из нескольких вещей
проверяем, чтобы всё работало стабильно